二奢交易背后乱象:只二、妃鱼等佣金高达22% 高额成本边界在哪?|315消费调查⑤
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2024-05-19 19:30:00
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  售价上万元的二手名牌包,最终结算有近三千元付给了平台。在社交平台上,众多卖家发帖抱怨二奢平台的收费“过于离谱”。

  通常,二奢平台以其专业鉴定、一站式服务和较高的成交效率,为卖家提供了一个相对放心的交易环境;但与此同时,平台收取的佣金通常高达商品售价15%至30%,当一件二手奢侈品的售价中近三分之一流向平台,卖家们不禁开始质疑:这样的分成模式真的合理吗?

  而在二奢市场中,高佣金似乎又是一种必要的商业模式。商品鉴定、保养、仓储、物流、售后等服务都需要相应的成本支出,佣金是平台覆盖这些成本并获取盈利的主要方式之一,同时体现其专业服务的价值。

  “运营成本高是佣金高的主要原因,二奢目前仍然属于零售业务模式,获客成本高仍然是普遍问题。”要客研究院院长周婷向21世纪经济报道记者表示。

  但是,这种模式是否真正符合卖家和买家的利益,仍然备受讨论。随着市场的不断发展和竞争的加剧,二奢平台或许需要寻找更加合理、可持续的盈利路径。

  收入三分之一给平台?

  最初选择二奢平台出手自己的闲置奢侈品,林荷(化名)是看中了其较为专业和全面的服务。

  “最初也试过C2C的二手平台,但买家鱼龙混杂,交易过程很糟心。”林荷向21世纪经济报道记者表示,在与买家直接沟通的过程中,她遇到过砍价不讲道理的买家,也遇到过谈好价格收到货之后又回来砍价的买家,好说话、尊重价格的买家很难碰到,她的耐心也在交易过程中被消耗殆尽。

  出点佣金、找到服务一条龙的二奢平台是她经过考量后的选择,在她看来,除了能帮她解决掉与消费者繁琐的沟通过程,从消费者角度看,在高价值的二手奢侈品交易中,他们也更倾向于选择一个专业的二奢平台,她的商品或许更容易出手。

  林荷的选择确实为她带来了收益,行情好的时候,她寄售的二手奢侈品可以在很短时间内卖掉,截至目前她已经卖出十多件商品。

  但弊端也很明显,她选择的几家平台都要收取商品售价的15%以上作为佣金,这对于奢侈品来说并不是一笔小数目,当看到售价和到手价有上千元的差距时,她也难以避免地感到不平衡。

  “虽然我知道平台提供一系列服务收取费用很正常,但这个价格是不是太高了。”林荷向记者表示。在社交平台上,关于二奢平台佣金高的讨论屡见不鲜,卖家群体对于这笔账的接受程度仍然有限。

  21世纪经济报道记者观察到,在几家知名的二奢平台上,平台收取的佣金比例通常在15%至30%之间。照此比例计算,售卖一件最终定价1万元的二手奢侈品,最终到卖家手里的金额只有7000元至8500元,中间的差价则由平台拿走。

  各个平台的策略不尽相同。例如,只二平台根据商品售出时卖家会员等级的不同,收取15%至22%不等的佣金。卖家会员等级需要靠寄卖所得收入的总金额来提升,等级越高佣金越低。

  95分平台则将这笔费用称为“技术服务费”,不同品类收取的比例的不同,高价值产品通常在15%至20%之间,同时还要额外收取质检费、鉴别费、转账服务费(商品出价的1%)等费用。

  妃鱼平台则是根据商品的最终定价梯度收费,各个品类也有细微差别,比例基本在12%至25%之间,除此之外也要收取鉴定服务费、洗护服务费等,价格比95分更高。

  更为有名的红布林平台则因佣金不断上涨饱受诟病。公开资料显示,最近几年红布林的佣金率从15%上涨到30%。佣金调整带来不小的争议,最终定价的近三分之一都要交给平台,卖家们感到“无法理解”。

  去年,红布林直接对外宣称不再收取佣金。卖家只可以设置自己的到手价,且需要在平台建议的价格区间内,而产品售价则由平台掌控。如果将这部分差价看作佣金,在卖家的反馈中通常达到30%以上。

  21世纪经济报道记者以卖家身份向红布林平台客服询问该差价计算标准,客服并未正面回应。当记者询问部分产品是否差价过大时,该客服表示平台也会做相应的促销降价活动,最终消费者购买价格并不是当前显示的售价。

  有业内人士向记者解释了该策略的用意,无论卖出价格如何,卖家可以保证拿到到手价的价格,从平台角度来看杜绝了乱定价的现象。

  但对于卖家来说,失去议价权使其处于完全的弱势方,不透明的定价标准带来的是更多顾虑。“最近平台对到手价区间压得很低,但转头一看售价又很高,感觉自己很亏。”有红布林卖家向记者表示,想要出高价基本不可能,这或许也是二奢市场的行情。

  周婷向记者表示,今年二手奢侈品生意不会比去年好,但是供应量会增加,整体市场价格会进一步下滑。

  另外,21世纪经济报道记者从二奢平台只二了解到,佣金标准为:黄金卖家22%,铂金卖家18%,钻石卖家15%,新人首单是17%佣金(最低199元,最高9999元)。此外,用户从平台提现到支付宝还要收取现金额的0.1%作为手续费。

  高佣金是唯一解吗?

  与品类丰富的C2C二手电商相比,垂直的二奢电商平台有其存在的合理性。

  在二手奢侈品的交易中,收到假货是买家最为担心的问题,在黑猫投诉上,有超过600条涉及售假或虚假宣传的问题。优奢易拍数据显示,2022年上半年闲置奢侈品综合正品率为42.4%,同比下降6.2%。

  “现在的二奢市场,是处于二奢和假货并存的状态,因为无法获得稳定和优质的二奢货源,以及即使有稳定货源也无法获得足够利润空间,以二奢名义卖假货,是大部分二奢运营商心照不宣的生存之道,特别是二奢产品不退不换等常规习惯性条例和约定,更助长了二奢市场假货的泛滥。”周婷向21世纪经济报道记者表示。

  二奢平台标准化了一件商品从寄卖到鉴定、评级、上架售卖的整个过程,尤其在鉴定环节,这类专业的二奢平台也通常拥有经验丰富的鉴定团队,能够为消费者提供可靠的商品鉴定服务,确保交易双方的权益。综合来看,整套标准化服务无论是对卖家还是买家都是信任机制的建立。

  反映在资本市场上,二奢平台发展迅速且吸引了大量投资,例如,一些二奢电商平台如只二、妃鱼和胖虎科技均在2021年获得了数千万美元的融资,规模较大的红布林则基本保持了每年完成一轮融资的频次。

  收取佣金则是二奢平台覆盖上述成本并获取盈利的方式之一。艾媒咨询CEO张毅向21世纪经济报道记者表示,二奢平台提供的全流程服务需要有非常专业的团队来支持和运营,需要投入大量的人力、物力和财力。“从这个角度来看,高的佣金可以视为对这些专业服务的保证。”

  不过,尽管市场增长和资本投资是积极的迹象,高佣金是否真的为其带来了盈利仍是未知,目前仍没有一家二奢电商平台宣布盈利。

  同时,高佣金对于卖家构成的负担也是确实存在的,在记者采访过程中,有多位卖家表示自己曾将闲置奢侈品转移到佣金更低的二奢平台销售,用户的流失是不可避免的问题。

  此外,二奢平台也在受到新的挑战。一方面,传统C2C平台正在向C2B2C转变。例如,闲鱼就在奢品、手机数码、潮鞋潮玩、美妆四大领域推出“无忧购”服务,提供“包真、包退、包邮”三包服务,以改变闲置交易环节多、不透明等问题。当平台的参与度加深,从前在C2C平台上存在的信任难题也将得到解决。

  另一方面,抖音、小红书等新流量平台均出现不少二奢商家的身影,吸引着更多消费者关注。据《Dou新引力-2023抖音奢侈品行业白皮书》,2023上半年,抖音奢侈品行业月均搜索量级突破1.4亿,月均短视频播放量超110亿,相关直播间月均观看人次超过200亿。

  由此来看,当二奢市场的竞争更为激烈时,高佣金与卖家的留存似乎成了对立面。“平台提供优质服务的同时,如何去控制好佣金的水平,衡量买家和卖家的利益也是需要考虑的问题。”张毅向记者表示。

  他认为,二奢平台可以借助大数据、AI等新技术,将成本进一步压缩;同时可以通过其他的收入来源、商业模式的创新,如广告,会员服务等,减少对佣金的依赖。

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